سياسه الشحن والتوصيل



ما هي شركة الشحن والتوصيل لموقع جوالاتي دوت كوم؟

يتم التوصيل حاليا عن طريق : شركة ارامكس.


كم يستغرق إيصال الطلبات الالكترونية للعنوان المحدد؟


يمكن معرفة الموعد المتوقع للتوصيل في صفحة المنتج أو خلال عملية إنهاء الشراء في صفحة سلة التسوق.

بشكل عام،

يتم التوصيل خلال 1- 3 أيام عمل من تاريخ الطلب للمدن الرئيسية

و 10 أيام كحد أقصى لباقي المدن السعودية.

بسبب ارتفاع عدد الطلبات خلال فترات العروض، قد يستغرق التوصيل مدة أطول من الوقت المتوقع عند وقت الشراء. ونؤكد أننا نعمل جاهدين لتجهيز وشحن وتوصيل جميع الطلبات في أقصر مدة ممكنة.


كم يستغرق من الوقت لتسليم الطلب لشركة الشحن؟


يستغرق تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن يوم عمل واحد، وبحد أقصى ثلاثة أيام عمل.



ما هي تكلفة الشحن والتوصيل؟


التكلفة المعتمدة للشحن والتوصيل تعتمد على قيمة و وزن الطلب كما يلي:

* الطلبات بقيمة 200 ر.س أو أكثر لا يتم احتساب أي رسوم شحن.

*الطلبات بقيمة أقل من 200 ر.س تكون تكلفة الشحن 35 ر.س (شاملة ضريبة القيمة المضافة 15%).


* لا يتم إضافة أية تكاليف للطلبات التي لا يتجاوز وزنها 15 كجم. للطلبات التي وزنها أكثر من 15 كجم سيتم إضافة 2,50 ر.س (شاملة ضريبة القيمة المضافة 15%) عن كل 1 كجم زائد لتكلفة الشحن والتوصيل.


مثال: اذا كان وزن الطلب 20 كجم، يضاف إلى تكاليف التوصيل مبلغ 12,50 ر.س. (شاملة ضريبة القيمة المضافة 15%).


هل يمكن الشحن لأي مدينة ؟


نعم يتم الشحن حاليا لأكثر من 150 مدينة وقرية داخل السعودية وهي قائمة المدن التي تظهر عند تحديد عنوان الشحن أو في صفحة المنتج لمعرفة تاريخ التوصيل المتوقع.


هل يمكن جمع أكثر من طلب في شحنة واحدة؟

لا، كل طلب يتم شحنة بشكل مستقل وبفاتورة مستقلة ورقم تتبع مستقل. ونظرا لحجم بعض المنتجات يمكن أن يشحن طلب واحد في أكثر من طرد ولكن جميع الطرود ستحمل رقم تتبع واحد.


هل يمكنني تعديل العنوان بعد تأكيد الطلب؟

نعم يمكن ذلك للطلبات التي لم يتم تسليمها لشركة الشحن بعد (حالة الطلب لم تصل إلى "جاهز للشحن") وذلك عن طريق التواصل بوسائل المتاحة للتواصل مع خدمة العملاء.


هل يمكن تتبع الشحنة؟ ومعرفة حالة الطلب أوحالة الشحنة؟


نعم يمكنك ذلك باتباع الخطوات التالية:



• تسجيل الدخول على حسابك في موقع جوالاتي دوت كوم.

• تظهر لك صفحة الطلبات الخاصة بك قم باختيار الطلب الذي تريد معرفة حالته.

• تظهر لك صفحة الطلب ويوجد بها تفاصيل الطلب ،

• عند تفاصيل الطلب تجد ايقونة تتبع الطلب يمكنك من خلالها معرفة حالة طلبك كما يوجد رابط لتتبع الشحنة.

كما يسعدنا خدمتك كذلك عن طريق التواصل بوسائل المتاحة للتواصل مع خدمة العملاء.


لماذا تقوم شركة الشحن بالإتصال بي؟


عادة لا تقوم شركة الشحن بالتواصل معك إلا في حالة عدم وضوح عنوان الشحن وذلك حرصا على ايصال الطلب لك بالوقت المناسب.


أين يمكنني إيجاد وزن الشحن الخاص بالمنتج؟

يمكنك إيجاد وزن الشحن الخاص بالمنتج في قسم المواصفات في صفحة المنتج


كيف يتم احتساب وزن الشحن للمنتج؟


وزن الشحن يساوي الوزن الحجمي لصندوق الشحن أو وزن المنتج، أيهما أكبر.

* الوزن الحجمي لصندوق الشحن=( طول الصندوق x عرض الصندوق x ارتفاع الصندوق) / 4000


جميع الحقوق محفوظه لموقع جوالاتى .كوم 2020.